Politique de remboursement

IRISPAREDES
POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c’est possible.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. La commande contient encore toutes les pièces, composants et l’emballage d’origine, exactement comme lors de la réception du produit.
  2. Le produit a été manipulé normalement ; tout dommage causé par une utilisation négligente est exclu.
  3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
  4. Le produit a été constaté défectueux immédiatement après réception.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
  6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre responsabilité.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, vous devrez suivre les étapes suivantes afin de lancer la procédure de retour.

  • Envoyez un e-mail à : info.irisparedes@gmail.com

    Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :

    • Numéro de commande
    • Motif de la demande de retour
    • Photo du produit en cas de casse
    • Nom et prénom du client
    • Adresse du client

Nous prendrons ensuite contact avec vous et vous communiquerons l’adresse de retour. Ne renvoyez jamais votre retour à l’expéditeur ; nous vous enverrons l’adresse correcte après votre demande.

Le client est responsable des frais d’expédition liés au retour du produit. Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, si le consommateur est une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès leur validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison, ce qui signifie qu’aucun remboursement n’est possible avant réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Irisparedes, par une déclaration claire (par exemple par e-mail), de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation sera considérée comme effective une fois les marchandises reçues. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur.

Enregistrement des expéditions en cours de transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si les produits sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises avant de les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre souhait d’annuler.

Afin de garantir un remboursement aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée par nous), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation du présent contrat ainsi que les marchandises.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

  1. TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.